当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、お客さまの安心、安全、快適なカーライフをサポートし、お客さまに選ばれる代理店を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、余裕を持った丁寧な説明を行い、お客さまのご不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- お客さまに万が一の事故が発生した場合は、いち早くご安心いただけるよう、お客様に寄り添い、保険会社と共同でお客さまを全力でサポートします。
- 当社は、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、適切に取引を管理する体制を構築します。
- 当社は、お客さまの視点で行動できるよう、保険業務に関わる全従業員に対して継続的な教育・指導を行います。
品質指標目標【ＫＰＩ】について
★自動車保険早期更改率：80%
★自動車保険対面ナビ率：20%
★お客さまアンケート回答率：15%
★代理店事故受付窓口割合：90%
勝野自動車株式会社
〒750-0059 山口県下関市汐入町４－３
Tel：083-232-6163 / Fax：083-228-0805
